感谢邀请阿姨在这里强烈建议小朋友们发快递寄送吉他的时候，购买保险，尽量使用顺丰或者德邦，一旦损坏了，有保险什么都好说。

前几天一个小朋友自己从家寄到学校一把马丁HD28，购买了保险20000元，运输琴箱磕碰了。

求助阿姨，问阿姨怎么办？阿姨因为是商家，是顺丰、德邦、DHL等公司的月结用户，有比较丰富的处理问题的经验，阿姨就帮忙教他跟顺丰交涉，并配合顺丰，提交了相应的价值单据，最后索赔的结果是赔偿5000元，完全可以购买一个新的琴盒了。

小朋友非常感谢阿姨因为他没想到可以赔偿这么多钱，还给阿姨转钱感谢阿姨，阿姨给退回给他了，这只是帮个小忙罢了。

只要咱们买了保险，阿姨怎么都能教你们处理好，咋都好说。

三通一达，买不买都没多大用，买保险的时候，他们一般承诺的是包丢不包损。

运费倒是便宜，发点衣物床褥，书本杂物等还可以，易碎品昂贵的乐器，尽可能的不要发。

既然现在已经破损了，还没买保险，那还有一些办法可以解决。

有2种协商方式：1，跟快递申请赔偿。

如果外包装破损了，一般权责是划分到派件放，如果外包装没有破损，就是发件方的快递点来赔偿。

你的原始证据，外包装照片，如果有留存的话，可以看一下外包装的情况，然后再联系相应的点部。

对付事的解决办法，是按照快递费的3倍，但是行业内有一个规定是，上限是20倍。

能不能做到20倍运费的赔偿，取决于你的发货量，也就是快递公司对你的重视程度。

假如你是散户，就得看你的交涉能力了。

2，向邮政总局投诉。

所有的在华快递无论外资还是民营，都是受到我国邮政总局监管的，可以打热线电话或者网站上进行投诉。

邮政总局是快递的监管部门，如果被受理了，工作人员会盯着快递，监督他们来进行解决。

如果你现在还没有向邮政总局进行投诉的话，你要抓紧时间了，因为投诉期是有时效性制约的。

除了通过以上的2种方式进行协商和投诉外，在处理的过程中，也需要你进行一些举证，如：发货时候的照片，签收时候的照片，非本人验货签收的证明等。

涉及到赔偿的，还需要有维修发票。

说到维修发票的话，阿姨还是很关心你琴坏成了什么样的，价值几何。

要是旋钮坏了，磕碰掉了点漆，没有受到非常重大的经济损失，百八十就能解决的配件或者不影响弹的划痕磕碰，就拉倒了就得了。

未经保险的索赔还是很耗费精力和时间的，快递都专门有理赔组的人员，他们工作内容就是“如何不赔、或者少赔偿客户钱”，经过的培训都是“如何息事宁人，能不赔更好，不行就少赔”，他们专职做这个，你要是没理没据的话，从实质的索赔依据，和耗费的时间精力上，你都是耗不起的。

阿姨教你的2个办法，你试试看，琴的破损照片也可以发给阿姨看看，琴要是不太贵的话，阿姨可以帮你大致判断一下可修复性，和大致的修复费用。

这次能解决成啥样算啥样吧，下次发吉他的时候，有点经验就是了。

即使索赔的结果不理想，也想开点，人生在世，免不了要交点学费的。

感谢朋友们的信任和支持ღ( ´･ᴗ･` )比心